מחלקת המכירות עוסקת בהווה ובעתיד הקרוב*. אנשי המכירות מתכננים ומבצעים מכירות של מוצרים ו/או שירותים קיימים. קהל היעד נקבע, למעשה, על ידי מחלקת השיווק והתמחור או ההמחרה נקבעים בשיתוף פעולה בין מחלקת השיווק והכספים, בתיאום עם המנכ"ל, כמובן.

​

אנשי מכירות עובדים מול הקהילה המקומית והם מצליחים כאשר הם מכירים היטב את ציפיות הצרכנים והלקוחות כאחת.

​

חלק ניכר מפעילות המכירה מתבטאת בעקרונות אחדים:

• שכנוע, שיוביל למכירה;

• טיפול בהתנגדויות;

• הבנת המשמעות של גבולות (בעיקר, גבול החמדנות);

• משא ומתן  (מו"מ) כדי להשיג מה שיותר תמורת מה שפחות, מבלי לנצל (תוך כדי רגישות לגבולות) את חולשות הלקוח ומבלי לפגוע ברגשותיו;
  עיינו בטיפים לנושא משא ומתן.

​

בדף זה נציג את התשובות לשבע שאלות הזהב כדי להכיר היטב את מחלקת ממשקי הקהילה.