חוסן (Power, Strength, Healthiness)

חוסן (פנימי) הוא אחד משני מרכיבי הקימות. המרכיב השני של קימות תלוי בהתנהגות של שחקנים אחרים אשר פועלים ברשת הערך שלו - כי השחקן אינו לבד והוא אלא תלוי גם ביחס שמגלים כלפיו שחקנים אחרים. קַיָּמוּת, אם כך, מהווה שילוב של תכונות פנימיות (חוסן = חולשות ועוצמות) במקביל לדינמיקה הקיימת בעולם החיצוני (איומים והזדמנויות). יכולת ההסתגלות של שחקן לדינמיקה הקיימת בסביבתו הקיומית (משפחה, מקום עבודה, קהילה, שוק המטרה וכדומה) משפיעה בצורה רבה על רמת הקימות שלו.

למעשה, חוסן מייצג את במבנה האישיות ומגוון היכולות (המשאבים והכישורים) של שחקן להתמודד עם מציאות משתנה במצבי אי-ודאות היוצרים משברים או  מצבי דחק.

מפת החוסן מציגה את מוקדי העוצמות והחולשות העיקריות של שחקן.

חוסנו הפנימי של שחקן מתבטא במצב פעילותו, קרי בתמהיל סגנונות הפעילות שלו (במונחים של SMI - חשיבה אסטרטגית, ניהול וביצוע, או אם תרצו להשתמש במונחים צבאיים - אסטרטגיה, פיקוד וטקטיקה או בצורה נוספת: אסטרטגיה, טקטיקה ותפעול).

 

 

 

חוסן ועמידות הם מושגים המתארים את יכולתו של שחקן להתמודד עם מציאות, שניכפת עליו, במצבי דחק ובעיתות משבר פנימי ו/או חיצוני (ברשת הערך).

ניהול חוסנו של שחקן מתבטא בתהליך אבולוציוני - כלי המשמש את השחקן להעצמה הדרגתית של חוסנו הפנימי. התהליך כולל שמונה שלבים עיקריים:

  1. שלב איסוף נתונים (כחלק מתהליך הלמידה - האבחון - של המצב הקיים). איסוף הנתונים מניב מִקְבָּץ בלתי מאורגן של עובדות;

  2. שלב ארגון הנתונים ההכרחי לתרגום הנתונים למידע מסודר וממוין, כדי להקל על ההתמצאות במגוון העובדות;

  3. במהלך שלב ניתוח הנתונים משרטטים את תמונת המצב הקיים, במונחים של חולשות ועוצמות ובמונחים של איומים והזדמנויות (שמספקת רשת הערך);

  4. שלב עיצוב המדיניות מניב רשימה של ערכים, חזון, מטרות-על, מדדי הצלחהמשובים וסדרי עדיפויות בדרך להעצמת חוסנו הפנימי של השחקן;

  5. שלב התכנון (התיכון) מבוסס על המדיניות, ובמהלכו קובעים יעדים כמותיים,  משאבים ומגדירים משימות, תוכניות עבודה, מדדי הצלחה ומשובים;

  6. שלב ההיערכות מניב תכנית מדדים, מערכת נהלים, הוראות עבודה, תכניות הדרכה, מדדי הצלחה וכו';

  7. ביצוע התכניות בשטח, בשלב הביצוע, מתבטא בחולשותיו ובעצמותיו של של השחקן במגוון של מדדי החוסן הפנימי;

  8. שלב הפקת הלקחים מניב את תמונת המצב הקיים וכולל דוחות של תחקירים, המלצות לפעולות מתקנות, המלצות לתכניות מניעה, המלצות לתכניות שיפור;

את מידת החוסן ניתן להעריך באמצעות שתי קבוצות של מדדים:

  • קבוצת מדדי פעילות:

      - מדדי פעילות הליבה;

      - מדדי פעילות ההון;

      - מדדי פעילות התרבות;

      - מדדי פעילות האנשים.

      קבוצת מדדים זו מכסה את כל מגוון פעילויות השחקן;

      - מדדי הייעוד. . . . . . . . .(הבנת הייעוד, תיעוד הייעוד, הזדהות עם הייעוד, תרגום הייעוד למעשים בחיי היומיום, תגמול על פי דביקות בייעוד);

      - מדדי החזון . . . . . . . . .(הבנת החזון, תיעוד החזון, הזדהות עם החזון, תרגום החזון למעשים בחיי היומיום, תגמול על פי דביקות בחזון);

      - מדדי מטרות העל. . . . . (כיסוי פעילויות השחקן, הבנת המטרות, תיעוד, הזדהות, תרגום המטרות למעשים בחיי היומיום, תגמול על פי דביקות במטרות);

      - מדדי מטרות המשנה . . (כיסוי מטרות העל, הבנת המטרות, תיעוד, תרגום המטרות למעשים בחיי היומיום, תגמול על פי דביקות במטרות);

      - מדדי היעדים הכמותיים (כיסוי מטרות המשנה, הבנת היעדים, תיעוד, הזדהות, מימוש היעדים, תגמול על פי מידת השגת היעדים);

      - מדדי המשימות. . . . . . (כיסוי רשימת היעדים, הבנת המשימות, תיעוד, הזדהות, מימוש המשימות, תגמול על מדדי הצלחת המשימות);

      - מדדי מוצרי הליבה . . . (כיסוי מוצרי הליבה, זמן ממוצע בין תקלות, זמן ממוצע לתיקון תקלה, פונקציונליות, נוחות השימוש, בטיחות, תחזוקתיות);

      - מדדי שירותי הליבה . . (כיסוי סל השירותים, יעילות השירות, שביעות רצון הלקוחות, שביעות רצון הצרכנים, גמישות, אמינות, אטרקטיביות לצרכן).

קבוצת מדדים זו מכסה את כל השלבים (בשרשרת הערך) של תרגום רעיון למוצר ו/או לשירות.

ככלל, את מידת החוסן מקובל לאבחן בגישה מקלה (על פי "בֵּית הִלֵּל"), או בגישה נוקשה (על פי בית שמאי) ומה שביניהם.

תהליך אבחון ומאוחר יותר בחירה בתהליכי ההתערבות והשיפור של פעילות השחקן, אינה אחידה אלא נקבעת על פי מצב פעילות השחקן, על פי מבנה אישיות השחקן (Personality or Organizationality), על פי מערכת האילוצים שלו (במונחים של משאבים, יכולות, אינטרסים וערכים) וכמובן, על פי מערכת הצפיות שהשחקן מפתח (עם ולעתים ללא קשר למציאות).

חוסן ארגוני מייצג את היכולות של ארגון להתנהל, בצורה עצמאית. לפיכך, רמת החוסן הארגוני מתבטאת במסוּגָלוּת השחקנים הפנים-ארגוניים לקבל החלטות בעצמם, לתקן את טעויותיהם באופן שוטף וביכולתם לצמצם את החזרה על הטעויות שבצעו בעבר וללמוד מהן.

ארגון אשר מאפשר לעומד בראשו לצאת לחופשה (ארוכה) מבלי שהארגון יחרוג מן היעדים אשר נקבעו מראש, הוא ארגון בעל חוסן ארגוני גבוה.

איך מייצרים חוסן ארגוני? אורי גילים , גלובס

 

פרקטיקה

כיצד להגביר את רמת הקימות

באמצעות מדידה ושיפור של מדדי הקימות

אבחון החוסן, על פי "בֵּית הִלֵּל", מתבטא בגישה המקלה, "הפרקטית": משרטטים תמונת מצב חלקית ושטחית של השחקן בשלב ארגון הנתונים של התהליך האבולוציוני, באמצעות קבוצה בסיסית של מדדים אשר נגזרים ממטריצת תוצרי הביניים. ונקבעים באמצעות שרשרת הערך.​

  • מדדי שרשרת הערך הם P.SMI.C:

    • P - מבנה אישיות השחקן (Personality or Organizationality)

    • S - כישורי חשיבה אסטרטגית של מעצב (Strategist

    • M - כישורי ניהול של מנהל (Manager)

    • I - מיומנויות ביצוע של מבצע (Implementer)   

    • C - מאפייני צרכן אשר מבטאים את הביקוש לתוצרי השחקן ברשת הערך (Customer)  

  • מדדי שרשרת הערך בהיבטי התנהגות האנשים, הם P.SMI.C:

    • P - מבנה אישיות השחקנים (Personality or Organizationality)

    • S - כישורי חשיבה אסטרטגית של המעצבים (Strategist) ויכולת ניתוח העתיד (FQ)

    • M - כישורי ניהול של מנהלים (Managers)

    • I - מיומנויות ביצוע של מבצעים (Implementers)   

    • C - מאפייני צרכן אשר מבטאים את הביקוש לתוצרי השחקן ברשת הערך (Customer)  

אבחון החוסן, על פי "בית שמאי", מתבטא בגישה נוקשה יותר, מדוייקת יותר ולכן גם ממושכת הרבה יותר.

אבחון החוסן על פי "בית שמאי", מוצג בהרחבה בפרק הדן במדדי הקימות.

עיינו גם בבלוגים הבאים:

  • איך מייצרים חוסן ארגוניחוסן ארגוני בעידן של שינויים תכופים

  • סיפור על חוסן ארגוני ורציפות תפקודית, צחי לופט, המרכז לחוסן ארגוני

  • חוסן ארגוני בעידן של שינויים תכופים, מכון אלי הורביץ לניהול אסטרטגי | הפקולטה לניהול ע"ש קולר, אוניברסיטת תל אביב,

  • חוסן ארגוני - מצגת PDF, אריאל הורוביץ, שותף, מנהל מח' סיכונים, קבוצת הייעוץ,EY ישראל

אימון מנטלי

להצלחה במסחר

חוסן מנטלי בספורט

חוסן חברתי וביטחון לאומי

פרופ' יערה בר-און

חוסן חברתי וביטחון לאומי

תא"ל (מיל.) מאיר אלרן

NLP - עצמה פנימית מתפרצת

שיעור 3, ד"ר אריה קגן

איך להגביר את השליטה במוח

NLP - בטחון עצמי מתפרץ

שיעור 2, ד"ר אריה קגן

יצירת כפתורי הפעלה רגשיים 

NLP - עצמה פנימית מתפרצת

שיעור 1, ד"ר אריה קגן

שאלות משנות תודעה